美版拼多多temu,退货退款笔记 – 2

作者/叶公子

已把猪脚放入电压力锅开始卤煮(2:08),这几天我老婆忙,需要我来煮饭。先搞定卤猪脚,晚上只要煎两片鱼,再炒青菜和煮冬瓜,就可以吃晚饭了。

早上我老婆送小孩去补习,多数都是我送,偶尔难得争取到的时间,我的自控力还是太差,早上看了一些YouTube视频和新闻等,到了中午才把2022年12月25日购买订单中需要退货的物品图片截图完毕。

12:23打我老婆电话,我说时间来不及了,就煮面吃吧?2点你们还要去中文学校参加活动…… 她说不吃面,吃怕了(注:我经常煮面),就烤Pizza,和煮紫菜西红柿蛋汤。我又简单搞定一顿饭。

最近忙,报税期限迫在眉睫,斯巴鲁Outback油耗和退车文章还没写完,Telegram电报盗号报告FBI文章还没写完,中国反抗运动自卫队文章还没写完…… 等等,积压的事情太多了。

前天(周四)成功开通了网站获利。傍晚我接完小孩放学后,我煮饭,不知什么时间,我儿子不小心失手把HP笔记本电脑砸地板或楼梯,充电线插头砸弯了,不能充电了。之后又被我女儿拿去用,等我拿回时只剩15%电了,我只能关机,不敢再耗光电了。昨天用我在新加坡时买的MacBook Pro(走公司账目,新加坡政府好像是全款补贴)写了两篇文章:《叶公子第一次与Bing AI聊天,Bing in Skype》《民运再不贡献中文,AI将打败民运!》

早上我用剪刀把HP笔记本电脑充电线插头包裹的塑料剪开,连接电源,插上电脑,居然能充电了,但接触不良,时而能充,时而不能充,我小心翼翼地充着电,今天都在用这台电脑。

早上不敢动电脑,午饭后电充满了,我拔掉充电线,把电脑隔着木板放在大腿上,以懒散放松的姿势来写这篇文章。

太多事情要做了,每天都有做很多件事,当然有时也怠慢地偷懒着去玩,希望今天,或者加上明天能把美版拼多多temu网剩余的很多个订单没退货或调价退款的商品全部处理完,清除这一类别的任务,给自己减压,储备力量办更多事。

我先分批把要受理的商品写好中文,然后再去temu网处理,这样可以快速完成工作,也可以有条理的帮我完成这篇文章。

我的退货物品:

刚刚点击2022年12月25日购买订单,发现“退货窗口已关闭。如有任何疑问,请联系客服寻求帮助。”

电脑电量大概剩46%,刚刚连接充电线一直充不上,“电源已接通”灯短暂亮几次长时暗几次,我用爪刀把早上剪刀剪开的熟料皮割断,再重新将充电插头插入电脑充电口,用手按压拨动调整了几次,总算充上了,现在不敢动电脑了。

23日时我进了temu网,这个订单退货窗口是开着的,但退货不全是都无理由退货,程序还稍微有点麻烦,如退货原因为:“商品有缺陷或不起作用”、“网站描述不准确”、“零件缺失或损坏”等,必须上传照片加评论或评论。这些都较耗费时间,当时忙其它更重要的事,就暂停操作了。现在赶紧继续。

我刚下楼,试着征询了一下我老婆,她刚辅导完我儿子,她还要学习,晚上我还要煮饭。他们去中文学校没一会儿就回来了,把我女儿送邻居中印混血儿家里玩,之后我老婆在餐桌辅导我儿子做中文作业。干嘛不多做点英文作业?(中文目前也学得不好),假如中文学得好对升学考试有帮助吗?嗨,没办法,说得太多了,说了也没用,懒得说了。

我用筷子把卤猪脚翻了个面,方便进味道,又加了点盐。上楼前把两个孩子昨天的lunch box打开,发现我儿子lunch box里的塑料食物盒盖子不见了。哎,他经常掉东西,lunch box掉了好几次,衣服掉了好几次……等,拿他没办法!跟他讲过很多次,离开任何地方都要回头检查一下物品是否都带齐…… 他有些话会听,有些不听,这个他似乎没兴趣听。

我先写以下中文文字,等煮晚饭吃完饭后,再翻译成英文联系客服,根据之前的几次经验,temu客服的服务非常好,但沟通和处理时间却非常漫长,所以与他们接触安排在饭后,否则我怕要拖累全家人吃不上饭了!

联系客服基本不用图片,但我决定在文章里每件商品都放上图片,我认为这可能有利于读者搜索到文章,这我大概在写这两篇文章时想到的,《美国版拼多多temu.com,购物后降价了,调价退款攻略。Refund Strategy》《拼多多到美国了,退货退款笔记。Return to temu.com》,这两篇文章当时只放了一张多功能数据线收纳包图片,我会找时间回去把其它商品图片补上。

叶公子(20230325 18:10):嗨,你们好!非常抱歉,由于忙,我超过了一天,“Order ID:PO-211-17803083285113244”退货窗口已关闭,在这个订单中我有以下几件商品需要处理,希望你们能够帮忙,谢谢!

1pc USB Rechargeable Double Arc Cigar Lighter And Glare Flashlight, Waterproof Plasma Lighter, Windproof Electric Lighter

叶公子(18:17):1、可充电双弧点火器手电筒,有质量问题,指南针不运作;

Handheld Wireless Vacuum Cleaner, High Power Super Suction Vacuum Cleaner For Car Home

叶公子(18:21):2、手持式无线吸尘器,有质量问题,官方说续航时间为15分钟,实际充满电后,续航时间大概只有9分20秒,请看我拍的YouTube视频:(https://youtu.be/1_IDb6CxvdM);

3/5/7.5/10 Meters Automatic Locking Tape Measure With Reverse Belt Buckle

叶公子(18:27):3、卷尺,计量单位只有米,没有英尺,不适合在美国使用。请看我拍的YouTube视频:友情提示中国尺不要卖到美国,商家一定会连连称谢!(https://youtu.be/QGaRGtvE5Os);

1pc Stainless Steel Shrimp Peeler, Shrimp Shell Tool

叶公子(18:33):4、脱虾壳工具,不好用,而且手要抓住虾,使手变脏;

Car Back Seat Hanger Hook

叶公子(18:37):5、汽车座椅手机挂钩,根本不能用,支架太短,夹住的手机太靠近靠枕,手机屏幕无法摆平;

New Original Lenovo Thinkplus LP40 Pro Wireless Earphones

叶公子(18:39):6、联想无线耳机,我已买到价格更低的,所以保留1个后,退回1个。

现在下去煮饭吃饭,等下再来联系客服。主要是“Chat with Temu”一会儿不说话,窗口就会自动关闭,未处理的事件也会消失,这导致从一开始就要一直陪护到事情处理完毕,否则半途中止,前面干的就白干了,这很耗费时间!我以后找机会尝试一下,给他们留言:……处理事件描述完后,最后加上一句:处理完后发邮件通知我,我有事忙,先下线了,谢啦!以后试验试验。现在没时间了,我老婆高嗓音喊了我好几次去做饭,心都惊躁了!现在19:02,我洗菜太认真,煮饭很慢,确实现在时间不早了。

打开“Chat with Temu”。

PrinceYe (21:18): hi

根据经验,先发一个“hi”,等客服回复后,再发要处理的问题。

Temu (After 21:18): Hey there, how can I help you?
Sent by Temu’s support bot

PrinceYe(用谷歌翻译英文后发给Chat with Temu,21:21):Hi, hello! I’m very sorry, because I’m busy, it took me more than a day. The “Order ID: PO-211-17803083285113244” return window has been closed. I have the following items to deal with in this order. I hope you can help, thank you!

1. The rechargeable dual-arc igniter flashlight has quality problems and the compass does not work;

2. The handheld wireless vacuum cleaner has quality problems. The official said that the battery life is 15 minutes. After being fully charged, the battery life is only about 9 minutes and 20 seconds. Please see the YouTube video I shot: (https://youtu.be/ 1_IDb6CxvdM);

3. Tape measure, the unit of measurement is only meters, not feet, which is not suitable for use in the United States. Please watch the YouTube video I made: a friendly reminder not to sell Chinese rulers to the United States, the merchants will definitely thank you again and again! (https://youtu.be/QGaRGtvE5Os);

4. The tool for peeling off the shrimp shell is not easy to use, and you have to grab the shrimp with your hands, making your hands dirty;

5. The mobile phone hook on the car seat cannot be used at all, the bracket is too short, the clamped mobile phone is too close to the pillow, and the mobile phone screen cannot be adjusted;

6. I have already bought Lenovo wireless earphones at a lower price, so I will return one after keeping one.

Chat started

Carkit joined the chat

Carkit (After 21:21): Hello, I’m Carkit and I am here to assist you today! How can I help you?

Carkit (After 21:21): Thank you for bringing this to our attention.

Carkit的两个回话几乎是我问题发出后马上回复的。我等了很久了,Carkit还没动静,搞得我什么事都不能做!或许我先发的“hi”白发了,我不想重复再发一次请求处理的内容了。我再发一句话催他/她一下,顺便探探是什么情况。

叶公子(21:36):请问我刚才发给你的订单中6件商品帮我处理完了吗?

PrinceYe(用谷歌翻译英文后发给Chat with Temu,21:37):May I ask if the 6 items in the order I just sent to you have been processed for me?

Carkit (After 21:37): I’d be happy to check on this for you. Please give me a moment.

我现在可以去人类党网站刊登今天的文章了。让电脑屏幕界面一半显示temu网,一半显示其它网站。

Carkit (21:57): Thanks for your waiting.We take your concern seriously and have forwarded it to our supervisor for further assistance. We will get back to you as soon as possible. Thank you for your patience!

等了很久了,总算得到Carkit的回复了。人类党网站文章发完,我都在看视频了。

PrinceYe (21:57): ok

Temu is processing your request

Carkit (22:02): Your tichet has been created(链接,如上图:Temu is processing your request)

Carkit (After 22:02): I hope that was helpful. Please let me know if you have any other questions!

Carkit (After 22:02): Is there anything else that I can help you with?

叶公子(22:05):我等待你们的处理结果,谢谢!

PrinceYe(用谷歌翻译英文后发给Chat with Temu,22:05):I am waiting for your results, thank you!

Carkit (After 22:02): We highly value your feedback and are passing it on to our supervisor. We will get back to you as soon as possible. Thank you for your patience! Please pay attention to the message reminder of Temu.com or the Temu app.

Carkit (22:12): It’s been a while since we’ve heard from you. So, this chat will be ending. Feel free to contact us anytime for further inquires. Have a great day!

Carkit left the chat, chat ended.

Please rate this chat: *****. Leave a comment (optional): ……

刚检查和编辑完这篇文章,现在23:48了,这篇文章就写到这里吧,其它订单的退货退款笔记我另外再写文章。

Temu: How can I help you today?

在编辑文章核稿时,看了“Chat with Temu”聊天记录,我的“hi”发出前,即在打开“Chat with Temu”一瞬间,机器人给我发了上图中的受理选项,Temu客服的聊天方式改变了。我只惦记着前几次“Chat with Temu”的聊天障碍制定策略,再加我发了“hi”,机器人发的受理选项文字被顶到上面去了,没看到。我应该选择其中一项,聊天可能会更快速,下次注意。

Current ticket status 1
Current ticket status 2

刚检查,这个订单还没处理完,等有了处理结果我会发在文章底部后续里。

NC20230325 23:57

后续:

早上我蒸小笼包给大家的早餐。我拿MacBook在一楼餐桌工作,刊登完人类党网站今天的文章。外面响了一会儿雷,下起了雷雨,雨不大,应该是今年第一次下雷雨。我上三楼关窗户,回一楼,想Temu处理如何了,打开邮箱果然看到Temu发来的以下回复邮件:

Dear Valued Customer,

Thank you for reaching out to the Temu Customer Service Team. We’re pleased to be able to connect with you.

According to the information provided, we learn that you are unsatisfied with the items.

We are sorry for the inconvenience and would like to find a resolution. How about we offer you refund without return for the 5 items(rechargeable dual-arc igniter flashlight; handheld wireless vacuum cleane; Tape measure; tool for peeling off the shrimp shel; mobile phone hook on the car seat)? Which way do you prefer? Refund to your origional payment method or as credits?

Please accept our sincerest apologies for any inconvenience it has caused.

Thank you for your understanding.

Best,

Anna

Temu Customer Service Team

我点击Gmail“翻译邮件”:

尊贵的顾客,

感谢您联系 Temu 客户服务团队。我们很高兴能够与您联系。

根据提供的信息,我们了解到您对商品不满意。

对于给您带来的不便,我们深表歉意,并希望找到解决方案。 5件(可充电双弧点火手电筒;手持无线吸尘器;卷尺;剥虾壳工具;汽车座椅手机挂钩),我们给您退不换货如何?你更喜欢哪种方式?退款到您原来的付款方式还是作为积分?

对于由此造成的任何不便,请接受我们最诚挚的歉意。

感谢您的理解。

最好的,

安娜

特木客服团队

我重回三楼打开HP笔记本电脑,打开Temu网站,查看订单页面,与昨天一样,“Return/Refund”窗口已关闭,再查看“Chat with Temu”,窗口太小,又是英文翻译成中文,看不太清除,我决定还是在邮箱直接回复。

我在邮件里找“退不换货”对应的英文,找了一会儿没找到,复制邮件到谷歌翻译也没找到,算了我就自己编辑中文再用翻译软件翻译成英文。

叶公子(20230326 10:55):你们好,Temu客服!非常感谢你们的服务!5件商品我选择退不换货,退款到原来的付款方式。谢谢!

PrinceYe(用谷歌翻译英文后回复Temu邮件,10:55):Hello, Temu customer service! Thank you so much for your service! I choose not to return or exchange 5 items, and the refund will be made to the original payment method. Thanks!

发完后,我总觉得怪怪的,我复制“I choose not to return or exchange”去谷歌翻译,中文为:我选择不退不换。

我重新复制邮件去谷歌翻译,认真审核排除,把认为不是的英文点击“enter”键,隔出好几行,发现邮件翻译的中文“退不换货”的英文原文是在5 items前面,“refund without return”,谷歌翻译为“退款不退货”,这意思就正确多了。我马上修改文字发邮件:

11:05 前面我文字写错了,我选择“refund without return”,和退款到原来的付款方式。谢谢!

11:05 I made a mistake in the text earlier, I chose “refund without return”, and refunded to the original payment method. Thanks!

(11:33): I chose “refund without return”, and refunded to the original payment method. Thanks!

复制完对话,又开始写旁白,现在已经12:17,两个小孩中午1点有游泳课,接近12点时我叫我老婆煮点午饭小孩吃,她说我煮。我好着急啊!刚才我临机一动,还剩一包韩国“辛”方便面,赶紧去煮了给孩子吃,换不辣的调料。在煮时叫小孩穿上泳衣在衣服里面,这样我等下赶时间去送小孩到游泳学校,就不会迟到上课了。

早上(3月27日)送完小孩上学回来,看到手机短信“[Temu] $32.05……”就知道应该已经受理好了,苹果手机短信是可以直接翻译的,按住文字出来菜单选择“翻译”:“[Temu]客户服务已退还32.05美元(#PO-211-17803083285113244)。然而,您的金融机构可能需要一些时间来处理它。通常,需要5-14个工作日(最多30天……”手机短信是今早05:15发出的,感谢Temu客服的服务!

5件商品Temu已经给我refund without return(退款不退货)了,还剩第6件联想Thinkplus LP40 Pro无线耳机,如果他们忘了,我就不退了,Temu客服服务很好,但沟通时间太漫长,这5件商品虽然有些小缺陷,原购物款买肯定不适合,但折扣掉缺陷的部分,其它功能还能用,“退款不退货”相当于是折价赠送,与这整个订单里所有商品平衡一下,我的总购买款就不会有损失了。

这个订单里联想Thinkplus LP40 Pro无线耳机售价是$9.49(未额外折扣前,这个订单我使用了一张20%折扣的coupon,整个订单原价:$91.19,20% off coupon:-$18.23,加税:$5.25,总付款:$78.21)。

我在另外一个Temu帐号里,遇促销打折,买到联想Thinkplus LP40 Pro无线耳机售价是$0.89(未额外折扣前,这个订单我使用了一张$10的coupon)。

买了便宜的,把贵的退掉,那手上的就是便宜的了。

我上楼开电脑查看了邮箱和Temu网站帐号,都只有5件商品的受理回馈,而没有第6件商品(联想无线耳机)的受理文字和提示备注等。

如果没有受理或忘了受理耳机退货,我就不退了,我把耳机送给我老婆。早在我购买这个耳机前几个星期,我看到Temu网这个耳机(Lenovo Thinkplus LP40 Pro Wireless Earphones)促销价为(大概)$2.65,我当时存了两个进我的购物车,问我老婆要不要买,我出钱,买了给她一个,她说不要,很嫌弃的样子,我说联想的,这有品牌保障的,她进不进去。我老婆有两个电脑耳麦,两个小孩开学时学校要求每个学生都要带一个耳麦放学校,刚好都给两个小孩了。之后我在Food Lion买了一个便宜的耳机给她,明明包装上写着有麦克风(有示意图,和我用手机谷歌翻译软件视频翻译了文字),可是我老婆用了后说只能听声音不能说话。插不了手机,暂时没想其它测试方法,也懒得花心思在电脑上弄聊天工具测试,我只能退了。

后来在我购物车存放一段时间后,促销期过了,应该早就过了,促销期都很短,但根据后来观察Temu网经常有促销,Temu网的各种商品价格经常变,不稳定。等我决定买时售价为$9.49,当然比苹果的便宜太多了,质量对比如何我不知道,因为我也无法测试,没有动机去测试,除非有人花钱请我。

买回后,急忙测试,LP40 Pro可以说话,而且把耳机和手机距离蛮远的还能正常连接,太好了。音质品质如何我不知道,可能我以后有机会用或借用苹果无线耳机,才知道区别,总之目前,我觉得价钱与效果一切都很好。

我老婆在我买联想耳机前一个星期,或我已下订单,在邮寄期间,忘了,她已买了一个二手几乎全新的JBL耳机。所以联想耳机那么好,我也就没给她买了。

这时负责受理这个订单的Anna应该已经下班了。我观察一下,后面几天如果没有动静,我也不麻烦她了,她的服务已经非常好了,这篇文章还剩余几个文章写完,我返回Temu网给Anna打上5星评价。

这篇文章到现在应该已经结束了,以后在回来检查和修改文章的错漏和通顺。稍等几天如果联想耳机没有退货,我就送我老婆。如果Temu网有显示退货提示,我就退货,那就会在文章底部补上后续。现在我回到继续写《美版拼多多temu,退货退款笔记 – 3》

点击“Chat with Temu”,点击“Temu Customer service”机器人自动发出的新话题链接“Current ticket status”里的按钮“View and reply”:

How satisfied were you with the support you’ve received for now?

给负责受理这个订单的Anna打上了5星评价,打5星时间是10:05。

注:昨天(20230412)晚饭时我老婆说她不用我给的耳机,叫我拿走,我问她打开过了没有?她说没有,我说在哪儿,她说她找找。今天中午我下楼时,我看到联想无线耳机放在二楼与三楼转口的窗户框上。吃完午饭(我煮的面),我上楼顺手拿走了耳机,发现果然是没打开过的,包装盒的外层包裹的密封塑料都是完好无损的。这现在再退也不好说了,这耳机(另一个)我用了一段时间了,很好,(我会另外写一篇文章好物推荐)。这个多出的耳机,我留着以后送人。

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